La titularidad de este sitio web, www.gorillahc.com (en adelante Sitio Web) la ostenta: JESUSALGYM, S.L (en adelante Gorillahc) , con NIF/CIF: B16722423 , y cuyos datos de contacto son:
Dirección: C/ FLORENCIO GARCÍA, 6 BAJO, 28027, MADRID (MADRID)
Teléfono de contacto: 618682689
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Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.gorillahc.com) y la compra o adquisición de productos y/o servicios de suscripción en el mismo (en adelante, Condiciones). Siendo que el procedimiento de contratación se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través de nuestra plataforma.
Esta actividad entra en el marco de la contratación electrónica. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 y siguientes de la ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, siempre que concurra el consentimiento de ambas partes y éste pueda ser acreditado. A estos efectos se entiende que el seguimiento de todas las fases del proceso de compra o registro en su caso así como el abono de la cantidad económica correspondiente, implican necesariamente la prestación del consentimiento expreso requerido.
A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad económica que Gorillahc desarrolla a través del Sitio Web comprende:
Ofrecer servicio de entrenamiento personal y alimentación online vía suscripción a diferentes planes de entrenamiento, siendo estos:
Plan Gorilla Cheetah: centrado en la pérdida de peso y tonificación, buscando que el cliente obtenga un estado de forma óptimo.
Plan Gorilla Bull: centrado en la ganancia muscular y aumento de fuerza.
Plan Gorilla Silverback: centrado en dar un seguimiento y atención prioritarios para Usuarios que necesiten ser monitorizados de forma más exhaustiva. Se diferencia de los anteriores planes en que constituye una combinación de los mismos sumado a una vigilancia más exhaustiva del progreso y personalización del entrenamiento.
La venta de productos relacionados con la actividad deportiva (textil, herramientas, suplementación, alimentación, etc):
Camisetas oversize, con diferentes modelos.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar, comprar productos, adquirir servicios y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de Gorillahc. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web ni adquirir ningún producto o servicio ofertado por el mismo.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
Servicio Atención al cliente
Gorillahc está a la entera disposición de los clientes y usuarios para cualquier consulta, incidencia o reclamación que puedan requerir. Disponemos de un Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico: info@gorillahc.com Recuerda que te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Gorillahc no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. También declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Gorillahc el contrato de compraventa o suscripción de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.
Los Usuarios pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Principalmente se llevará a cabo de forma electrónica a través de un ordenador o smartphone con conexión a internet. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.gorillahc.com , explorar los productos y servicios ofrecidos en la misma y durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra (El Usuario podrá seguir explorando la web con los productos añadidos al carrito de compra), finalmente, dependiendo de los productos seleccionados será mostrado al usuario un resumen de la compra donde podrá comprobar el precio final y hacer clic en el botón “comprar” o similar que se le indique.
Se recomienda encarecidamente que el usuario revise si los productos y/o servicios añadidos al carrito sean los que efectivamente quiere adquirir (así como la cantidad adecuada), sin olvidar que el Usuario deberá actuar con diligencia y bajo su propia responsabilidad.
Asimismo y antes de la realización del pago se mostrará en el resumen final de compra las condiciones de contratación aplicables así como la política de privacidad por los datos personales exigidos para la realización de la compra, que en todo caso deberán ser expresamente aceptadas por el usuario para poder seguir el proceso de contratación.
Para los productos que consistan en servicios por suscripción se da un plazo de 24 a 48 horas para la elaboración del plan de entrenamiento personalizado que el Usuario encontrará en la App facilitada correspondiente, teniendo acceso a dicha App el Usuario en cuanto formalice la compra. Gorillahc no asumirá responsabilidad alguna por cuando el acceso al servicio no llegue a realizarse como consecuencia de datos facilitados por el Usuario que sean falsos, inexactos o incompletos o cuando el disfrute no pueda efectuarse por causas ajenas a la voluntad de Gorillahc. Sin perjuicio de lo anterior Gorillahc deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que el producto pueda disfrutarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción tanto del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra de Gorillahc.
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.Por lo tanto, antes de finalizar el proceso de compra de los productos o servicios, será responsabilidad del Usuario asegurar la exactitud y corrección de los datos introducidos.
Una vez marcada la casilla de aceptación de las condiciones de contratación, el usuario será directamente redireccionado a la plataforma de pago externa correspondiente para realizar el pago.
El Usuario declara y garantiza a Gorillahc que dispone de la capacidad legal necesaria para actuar, contratar y adquirir los productos o servicios ofertados por Gorillahc, que completará correctamente todos los datos que se solicitan durante el proceso de contratación y que los datos que introducirá son veraces, están actualizados y no corresponden a ningún tercero. En el caso de contrataciones efectuadas por menores de edad, Gorillahc no será responsable de la validez del consentimiento otorgado para contratar ni de la necesidad de que sus representantes legales convaliden esa contratación. Asimismo, tampoco es responsabilidad de Gorillahc comprobar la veracidad o exactitud de los datos proporcionados por los Usuarios.
La seguridad del procedimiento de pago estará garantizada por parte de la entidad financiera responsable.
Una vez finalizada la compra, se mostrará un resumen de la contratación realizada.
El contrato entre Gorillahc y el Usuario por la compra de los productos o servicios de suscripción se perfeccionará en el momento en el que el Usuario finalice con éxito el proceso de pago. Si, por cualquier causa ajena a Gorillahc (y, en particular, aunque sin carácter limitativo, por motivos técnicos asociados al Usuario o a la plataforma de pago), el proceso de pago de los productos no llega a completarse con éxito, la compra de los productos no se considerará perfeccionada y, por lo tanto, Gorillahc no asumirá ninguna obligación contractual con el Usuario.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Gorillahc ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada.
En caso de no recibir el correo electrónico confirmando la compra en un plazo de 24 horas rogamos que nos lo notifiquen escribiendo a nuestra dirección de correo electrónico: info@gorillahc.com
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de este en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Gorillahc con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.
4.PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos y servicios incluidos en el sitio web y en el catálogo se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permite la tecnología de visualización en web o catálogo, a los productos efectivamente ofrecidos. Para Gorillahc , es muy importante la información relativa a las características de los productos, y dedica gran atención a sus descripciones técnicas y a las fotografías (no contractuales) que ilustran los productos.
No obstante, los colores, medidas y otras características de los productos reproducidos en las fotografías, pueden sufrir variaciones respecto al producto final. Gorillahc. tratará de actualizar las características de los productos descritas en todos los soportes para que se adecuen lo mayor posible a la realidad.
-Servicio de entrenamiento personal y alimentación online vía suscripción de diferentes planes de entrenamiento, siendo estos:
Plan Gorilla Cheetah: centrado en la pérdida de peso y grasa y tonificación, buscando que el cliente obtenga un estado de forma óptimo.
Plan Gorilla Bull: centrado en la ganancia múscular y aumento de fuerza.
Plan Gorilla Silverback: centrado en dar un seguimiento y atención prioritarios para Usuarios que necesiten ser monitorizados de forma más exhaustiva. Se diferencia de los anteriores planes en que constituye una combinación de los mismos sumado a una vigilancia más exhaustiva del progreso y personalización del entrenamiento.
La venta de productos relacionados con la actividad, consumo, suplementación, nutrición y moda textil deportiva:
Camisetas oversize, con diferentes modelos.
Para la suscripción a los planes de entrenamiento online Gorilla Cheetah, Gorilla Bull, y Silverback: hay disponibles tres modalidades de suscripción: mensual, trimestral y anual. Siendo la diferencia el número de meses a los que se suscribe el Usuario.
Al suscribirse a cualquiera de los planes se le dará acceso a la plataforma de Gorillahc desde el día que se realiza la compra. En un plazo de 24-48 recibirá en dicha plataforma (App smartphone) su plan personalizado de entrenamiento y dieta. El pago de la suscripción se realizará de forma automática, el cual el cliente acepta en el momento en el que se da de alta en cualquiera de estos productos. Estos productos quedan sujetos a las políticas y condiciones de envío, entrega, cancelación y devolución que se estipulen en el presente texto. En caso de adquirir el producto con una promoción, cupón u oferta activa, las condiciones del mismo se verán modificadas acorde al contenido de dicha oferta.. Si se opta por un pago trimestral o anual no habrá posibilidad de cancelación hasta finalizado el periodo contratado.
Una vez realizada la contratación el Usuario tiene derecho a recibir el servicio que va a incluir la preparación y envío de un plan de dieta y rutina de ejercicios personalizada de forma mensual, así como las modificaciones que se consideren oportunas sobre el programa en los meses posteriores. La información del servicio que tendrá derecho a recibir el cliente viene especificada al seleccionar el plan que se quiere contratar.
El entrenador personal deberá realizar un seguimiento profesional de la evolución del cliente cada mes así como ajustar el plan del cliente en función de su visión profesional. El entrenador no está obligado a enviar pautas o realizar modificaciones en las pautas si el cliente no contesta a los mensajes que el entrenador le envía para hacerle el seguimiento. El cliente tiene derecho a contactar con el entrenador siempre que lo necesite por cualquiera de las vías de contacto a su disposición para solventar cualquier duda que pueda surgir respecto al programa de entrenamiento y/o dieta recibidos.
Todas las suscripciones se renovarán automáticamente por el mismo periodo contratado inicialmente. El usuario podrá cambiar el tipo de suscripción siempre que sea para la misma duración o superior. El usuario podrá pausar su suscripción cuando así lo solicite sin que se le cobre la renovación de la suscripción.
En caso de querer darse de baja del servicio y que no se le cobre la renovación programada automáticamente, el cliente podrá darse de baja de la suscripción desde su panel o bien comunicarlo por nuestros medios de contacto (correo o Whatsapp) como muy tarde con una previsión de 48 horas antes de que se renueve la suscripción para el siguiente periodo.
Todos los pedidos de compra recibidos por Gorillahc a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedarán productos en stock, Gorillahc se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
Con respecto a otros gastos adicionales, salvo que se indique expresamente lo contrario no estarán incluidos en el precio. Como lista orientativa, se hace referencia a los gastos de envío, manipulación, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido. Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los Usuarios.
Las tarifas aplicables a cada uno de los servicios ofrecidos a través de la plataforma serán única y exclusivamente aquellas que se encuentren publicadas en la plataforma online, siendo éstas las únicamente válidas, salvo error tipográfico o de transcripción, caso en el que Gorillahc se compromete a modificarlas inmediatamente.
Gorillahc se reserva el derecho a realizar cualquier tipo de modificación sobre las tarifas de cada servicio, comprometiéndose éste a publicarlas en la plataforma de forma visible para los usuarios. Salvo disposición en contrario, la modificación de tarifas no tendrá carácter retroactivo.
Para los servicios adquiridos por suscripción el Usuario aceptará en el acto de adquisición la realización de pagos recurrentes y/o pagos por suscripción en aquellos servicios que originan un derecho de uso a los contenidos adquiridos de manera recurrente en el tiempo. En cada contenido adquirido se especifica el sistema de suscripción adoptado por cada cliente mediante la aceptación tácita por parte del cliente de dicha forma de pago.
Con respecto a los gastos de envío estos se encontrarán incluidos al final del procedimiento de compra, en los precios finales de los productos tal y como se muestran al final del proceso de compra en el Sitio Web. Gorillahc realiza los servicios de entrega y/o envío a través de:
DEFINIR PROVEEDOR DE ENVÍOS
En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, Gorillahc no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.
Una vez que Gorillahc reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecidos.
En todo caso, al hacer clic en "comprar",“suscribirse” o similar, el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.
Nos comprometemos a garantizar la máxima seguridad de todas las transacciones efectuadas en Gorillahc. Cada operación que involucra la transferencia de datos personales o bancarios se lleva a cabo en un entorno protegido. Para este propósito, utilizamos un servidor que emplea la tecnología de seguridad SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos proporciones se transmite de forma encriptada a través de la red.
Al efectuar un pago con Visa o Mastercard, se solicitarán los siguientes datos: número de tarjeta, fecha de caducidad y un Código de Validación que corresponde a las 3 últimas cifras impresas en cursiva en el reverso de tu tarjeta Visa o Mastercard. Estas medidas ofrecen una mayor garantía de seguridad en cada transacción.
Con fines aclaratorios una compra segura en internet consiste básicamente en la autentificación del titular de la tarjeta. Desde CECA (Confederación Española de Cajas de Ahorro) o Redsys se impulsa un estándar internacional de Comercio Electrónico Seguro desarrollado por Visa y MasterCard, basado en la autentificación de la identidad del comercio y titular de la tarjeta. Dentro de este marco, el sistema bancario permite autentificarse como titular legítimo de la tarjeta en todas las compras.
Es importante destacar que el fraude con tarjetas de crédito constituye un delito, y en Gorillahc tomaremos medidas legales contra cualquier individuo que realice transacciones fraudulentas en nuestra tienda en línea.
En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España (Península y Baleares).
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado por el Usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.
Si por algún motivo, que le fuera imputable, Gorillahc no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.
Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con Gorillahc o la empresa encargada del envío para convenir la entrega otro día.
Gorillahc realizará sus más encarecidos esfuerzos con el fin de efectuar las entregas en la fecha prevista, ofertada o confirmada. Sin embargo, no adquirirá responsabilidad alguna por fallos en el cumplimiento de esas fechas siempre y cuando sea por causas ajenas a Gorillahc, como pueden ser problemas internos con las mensajerías. A la entrega de la mercancía, el cliente deberá firmar el albarán de entrega dando su conformidad a la entrega efectuada. La conformidad del cliente en el albarán de entrega implica la renuncia a cualquier tipo de reclamación de denuncia respecto a la mercancía pedida y recibida. Tanto para hacer efectivo el seguro como para subsanar cualquier error en la entrega, es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje.
En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a Gorillahc o al proveedor de los envíos entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece el Sitio Web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.
No obstante, el Usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando Gorillahc recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por Gorillahc.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
PLAZO DE ENTREGA: Los productos adquiridos se enviarán a la dirección de entrega que el cliente indique en la confirmación del pedido dentro del plazo habitual de entrega (24 a 72 horas de días laborables) desde la fecha de recepción del pago.
EMPRESA ENCARGADA DE LAS ENTREGAS:
GASTOS DE ENVÍO: Los costes de envío se calculan automáticamente y varían en función del producto y lugar de entrega. Gorillahc no se hace responsable de que el pedido no llegue a tiempo debido a inclemencias meteorológicas, problemas con la empresa encargada del envío o campañas con alto volumen de ventas. Gorillahc se reserva el derecho a promocionar gastos de envío gratuitos a partir de ciertos precios que anunciará en el Sitio Web.
Para los servicios ofrecidos mediante suscripción: La descarga o visualización de los contenidos se realizará tras haber verificado el abono de la factura generada. Gorillahc pondrá a disposición del cliente a través de su plataforma el contenido adquirido en su suscripción. Si el cliente no recibe o no puede visualizar dicho contenido, deberá comunicarlo a Gorillahc, la cual concederá un plazo razonable para la entrega, Si terminado este plazo aún no se entregó el producto, el usuario tiene derecho a rescindir el contrato o a un reembolso lo antes posible. Si el producto es defectuoso o no funciona según lo anunciado, Gorillahc reparará, sustituirá o podrá realizar un descuento del importe abonado.
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Gorillahc a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en "comprar" o aquel botón que cumpla la misma función, tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos a través del Sitio Web de Gorillahc, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de Desistimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por este, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Gorillahc o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Gorillahc. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Gorillahc pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, Gorillahc reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Gorillahc es informado de la decisión de desistir por el Usuario.
Gorillahc reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Gorillahc podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario puede devolver o enviar los productos a Gorilla hc en: C/ FLORENCIO GARCÍA, 6 BAJO, 28027, MADRID (MADRID)
Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Gorillahc fue informado de la decisión de desistimiento.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega; productos consumibles; suministro de contenido digital sin soporte físico, etc.
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Gorillahc , habrá perdido su derecho de desistimiento.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
Para resumir, sirva la siguiente lista como muestra enunciativa y no exhaustiva de productos que se excluyen del derecho de desistimiento:
-Servicio ya iniciado y pérdida del derecho de desistimiento una vez ejecutado por completo.
-Bienes o productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.
-Productos que pueden caducar con rapidez.
-Productos precintados y no aptos para ser devueltos por razones de higiene, que pueden desprecintarse tras la entrega.
-Productos mezclados de forma indisociable con otros tras la entrega.
-Suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material, habiendo comenzado la ejecución del servicio.
-Productos de alimentación desprecintados o parcialmente consumidos.
En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento: XXXXXXXXXXXXXX
Para servicios ofertados por suscripción, conforme a la legislación vigente Gorillahc informa al usuario que dichos servicios constituyen un derecho de uso del contenido digital puesto a su disposición y por lo tanto, una vez accedido, visualizado o descargado, el usuario renuncia al derecho de desistimiento.
Condiciones a la devolución de los productos digitales
Gorillahc se reserva el derecho de rechazar la devolución en los siguientes casos:
-En la adquisición del derecho de uso de contenidos digitales el Usuario renuncia explícitamente al ejercicio de este derecho una vez haya accedido a dichos contenidos.
-En el caso de que el Usuario solicite la devolución de una compra de un producto de contenidos digitales y Gorillahc esté de acuerdo en la devolución, se realizará la devolución del importe restándole el coste de comisión de la pasarela de pago de dicho producto.
-La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Gorillahc, habrá perdido su derecho de desistimiento.
-El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del Usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Cancelación de productos bajo suscripción
El cliente podrá cancelar la suscripción adquirida desde el mismo momento en que se da de alta en la plataforma o realiza la compra de la misma. La cancelación de las suscripciones hacen referencia al nuevo período de producto, nunca el actual o pasado ya disfrutado. En el momento en el que el Usuario cancele su suscripción, indica que no desea renovar dicho producto y por tanto, una vez finalice el periodo de su suscripción actual vigente, no podrá acceder a contenidos del mismo.
Para productos materiales, podrá cancelar el pedido siempre que este no haya salido de nuestros almacenes. En caso de cancelaciones se procederá a la devolución de los importes abonados previamente por el usuario o cliente, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Gorillahc inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Gorillahc , por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Gorillahc y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los tres años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.
Gorillahc reembolsará el importe cuando se haya verificado la recepción y estado del artículo objeto de devolución o cambio. Una vez comprobado el producto se comunicará mediante correo electrónico la aceptación de la devolución así como el reemplazo del producto o el importe del abono según corresponda. El abono se realizará en la misma cuenta asociada a la tarjeta con la que el usuario efectuó la compra. Los abonos se realizaran dentro los catorce días posteriores a la aceptación de la devolución por parte de Gorillahc.
Cambios de pedido, procedimiento: Las modificaciones solo se llevarán a cabo mediante la sustitución con artículos de valor similar o inferior al inicialmente adquirido. En tal eventualidad, se procederá al envío del nuevo artículo y al reembolso de la discrepancia entre ambos valores. Si el artículo de sustitución tiene un valor superior al previamente adquirido, será necesario efectuar una devolución y realizar una nueva compra.
Salvo disposición legal en sentido contrario, Gorillahc no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
Igualmente, Gorillahc también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Gorillahc dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Gorillahc pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Gorillahc sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Gorillahc envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Gorillahc a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Gorillahc puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
Ninguna renuncia de Gorillahc a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Gorillahc del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de Gorillahc a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.
Si alguna de las presentes Condiciones fueran declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Gorillahc en relación con el objeto de compraventa y/o suscripción y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y Gorillahc reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Gorillahc en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos. Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.
Concretamente y a título enunciativo que no limitativo:
El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta o suscripción de servicios entre Gorillahc y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
El Usuario puede hacer llegar a Gorillahc sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Además, Gorillahc dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Gorillahc en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Gorillahc y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
